METROPOSTNews 
Metropostnews.com/LEBAK – Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Lebak terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan memperkenalkan Layanan Pengaduan Lebak Ruhay, sebuah kanal aduan berbasis WhatsApp yang dirancang untuk memudahkan masyarakat dalam menyampaikan laporan, aspirasi, maupun mengakses informasi publik.
Layanan ini masih dalam tahap uji coba dan rencananya akan diluncurkan pada peringatan Hari Ulang Tahun (HUT) ke-197 Kabupaten Lebak. Melalui kanal tersebut, masyarakat dapat memanfaatkan fitur Lapor Lebak Ruhay, Kopi Ruhay (akses data statistik), serta layanan Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID).
Bupati Lebak, Moch. Hasbi Asyidiki Jayabaya, menjelaskan bahwa inovasi ini merupakan bentuk komitmen pemerintah daerah dalam menghadirkan layanan yang lebih dekat dengan masyarakat.
“Kami ingin masyarakat Lebak mendapatkan layanan publik yang cepat, mudah diakses, dan responsif. Transparansi informasi adalah kunci untuk meningkatkan kepercayaan publik terhadap pemerintah daerah,” ujar Bupati saat membuka kegiatan Sosialisasi Pedoman Pelayanan Informasi Publik dan Pengelolaan Media Komunikasi Publik Pemerintah Daerah di Aula Multatuli, Rangkasbitung, Selasa (30/9/2025).
Untuk memperkuat tindak lanjut laporan masyarakat, Pemkab Lebak melalui Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, dan Persandian (DiskominfoSP) juga memanfaatkan aplikasi ChatWoot, sebuah platform pengelolaan percakapan daring yang memungkinkan Organisasi Perangkat Daerah (OPD) menindaklanjuti aduan secara lebih cepat dan terintegrasi.
Kepala DiskominfoSP Lebak, dr. Anik Sakinah, menegaskan bahwa pengelolaan informasi publik yang terarah sangat penting di era digital.
“Meningkatnya kompleksitas arus informasi menuntut adanya pelayanan yang efektif, efisien, transparan, dan akuntabel. Melalui sosialisasi ini, setiap OPD diharapkan dapat lebih optimal dalam memberikan layanan informasi kepada masyarakat,” ungkapnya.
Kegiatan sosialisasi ini diikuti oleh seluruh kepala perangkat daerah se-Kabupaten Lebak. Dengan adanya Peraturan Bupati tentang PPID, layanan WhatsApp Lebak Ruhay, serta pemanfaatan aplikasi ChatWoot, Pemkab Lebak berharap dapat mewujudkan pelayanan publik yang lebih terbuka, transparan, dan terpercaya bagi seluruh masyarakat. (Ajat)
